Pengertian dan Tugas Corporate Telemarketing

Banyak orang mengira bahwa telemarketing sama dengan pekerjaan seorang tenaga penjual. Padahal, dilihat dari makna dan tugas yang dilakukan cukup berbeda. Seorang telemarketer akan melayani konsumen melalui telepon dengan memasarkan produk, jasa, keanggotaan dan sebagainya. Tentunya untuk menjadi seorang telemarketer, Anda harus memiliki kemampuan berbicara agar dapat menarik konsumen yang dibidik. Lalu, apa sih sebenarnya pengertian telemarketing itu? Apa tugas dan tanggung jawab telemarketing yang harus dilakukan?

Di bawah ini akan dijelaskan mengenai informasi tentang telemarketing bagi anda yang ingin bekerja dan memasuki bidang ini.

pekerjaan telemarketing
pekerjaan telemarketing

Definisi Telemarketing Secara Singkat

Pemasaran jarak jauh merupakan salah satu pekerjaan yang dilakukan melalui panggilan telepon dengan tujuan utama mendapatkan perhatian pelanggan, agar mereka tertarik dan mempunyai niat untuk membeli produk yang dipromosikan. Seseorang yang bekerja di bidang telemarketing memiliki gelar sebagai telemarketer.

Dalam sebuah perusahaan, telemarketer memiliki peran yang terdepan untuk dapat memasarkan produk dan jasa dari perusahaan yang bersangkutan. Ketika Anda bisa menjual jasa, produk dan keanggotaan dengan baik, reputasi perusahaan akan semakin tinggi dan menambah citra baik perusahaan yang Anda ikuti.

Seorang telemarketer tidak hanya memiliki kemampuan untuk menjual, tetapi mereka harus dapat merekam semua yang mereka lakukan, termasuk interaksi dengan klien hingga menemukan klien baru untuk berlangganan.

Banyak orang terkadang meremehkan pekerjaan ini, padahal telemarketing adalah pekerjaan yang bisa memberikan banyak pengalaman. Dari sini, Anda akan bekerja bagaimana mengelola bisnis sehingga Anda dapat membuat target untuk produk yang akan dijual nanti. Dengan begitu, Anda mungkin suatu saat memiliki kesempatan untuk memiliki bisnis sendiri dan sudah mahir dalam taktik dan strategi penjualan.

READ ALSO :   2 Cara Berhenti Berlangganan Viu Premium

Berikut adalah beberapa Tugas dan Tanggung Jawab Telemarketing

1. Mampu Menghubungi Pelanggan dan Calon Pelanggan

Tugas utama telemarketing adalah menghubungi pelanggan yang ditargetkan dan pelanggan potensial. Cara menghubungi mereka dilakukan melalui telepon secara berkala sesuai waktu yang ditentukan.

Saat bertelepon dengan pelanggan atau calon pelanggan, telemarketer harus dapat menjelaskan atau memberikan informasi secara jelas, santai dan detail sehingga konsumen mampu memahami dan merasa tertarik untuk membeli produk atau menggunakan jasa yang ditawarkan.

Oleh karena itu, seorang pemasar harus mampu memiliki gaya bicara yang baik, sabar dalam menjelaskan deskripsi produk dan jasa, serta mampu menjawab semua pertanyaan konsumen atau pelanggan dengan bahasa yang mudah dipahami.

2. Lakukan Penjualan dan Terima Pesanan Masuk

Tugas kedua dari telemarketing adalah melakukan penjualan dan sekaligus menerima pesanan yang masuk dari konsumen di tempat. Jadi, ketika seorang telemarketer sedang menjelaskan suatu produk atau layanan di telepon kepada pelanggan atau calon pelanggan, dia juga menawarkan apakah akan membeli produk secara langsung atau tidak.

Jika konsumen sasaran tertarik untuk melakukan pemesanan di tempat, telemarketer yang bertugas akan segera memasukkan data konsumen dan merekap produk yang dibeli oleh konsumen sendiri.

3. Harus Memiliki Informasi Mengenai Produk atau Layanan yang Ditawarkan

Tidak hanya menjelaskan secara singkat deskripsi produk atau jasa yang ditawarkan, telemarketing menuntut Anda untuk bisa mendapatkan banyak informasi terkait produk atau jasa yang dijual.

Hal ini dilakukan agar ketika seorang konsumen bertanya tentang produk, Anda dapat menjelaskannya dengan mudah dan jelas, sehingga konsumen akan mudah tertarik untuk membeli produk atau menggunakan jasa yang ditawarkan.

Cara menarik konsumen untuk bisa membeli produk atau jasa semua tergantung Anda yang bertugas di telemarketing saat itu. Jika presentasi Anda memberikan kesan yang baik, konsumen akan langsung menjawab ‘Ya’ dan tertarik untuk membeli produk tersebut. Di sisi lain, jika presentasi Anda dalam menjelaskan produk tidak terlalu menarik, maka akan sulit untuk menarik minat konsumen atau pelanggan.

READ ALSO :   5 Kelemahan Kartu Flazz BCA Sebagai Uang Elektronik

4. Memberi Motivasi kepada Pelanggan atau Konsumen

Tugas telemarketing selanjutnya yang harus dikuasai adalah mampu memotivasi pelanggan atau konsumen yang telah setia menggunakan jasa atau produk perusahaan yang bersangkutan. Pemberian motivasi dilakukan sebagai bentuk tanggung jawab dari telemarketing yang telah membuat pelanggan percaya dengan produk yang mereka berikan.

Motivasi ini dapat dilakukan secara rutin agar dapat menjaga hubungan baik dengan pelanggan dan membuat mereka tetap setia berbelanja disini. Jika ada konsumen atau pelanggan yang menginginkan saran dan solusi dari Anda, maka berikan solusi terbaik agar mereka tetap nyaman dan memberikan testimoni terbaik kepada orang lain.

5. Follow Up Konsumen Secara Teratur

Ketika seorang telemarketer telah menjelaskan suatu produk atau layanan kepada calon pelanggan di telepon, tetapi tidak jelas apakah Anda ingin membelinya atau tidak, maka Anda harus menindaklanjuti keesokan harinya untuk mendapatkan kejelasan.

Jadi, tugas telemarketing tidak hanya menawarkan produk atau jasa melalui telepon, tetapi menindaklanjuti sampai calon pelanggan memberikan penjelasan mengenai hal tersebut. Dengan demikian, telemarketer dapat mengetahui apakah konsumen tertarik atau tidak dengan produk dan jasa yang ditawarkan.

6. Berani Menerima Keluhan Konsumen

Penanggung jawab telemarketing harus siap menerima keluhan dari konsumen yang telah membeli atau menggunakan jasanya. Ketika pelanggan mengeluh, pertama-tama Anda harus meminta maaf terlebih dahulu, mendengarkan keluhan pelanggan, kemudian memberikan saran yang tepat kepada konsumen.

Lakukan dengan sabar dan tenang agar citra perusahaan dan pekerjaan yang Anda emban tetap terjaga. Tidak hanya itu, ketika keluhan konsumen berhasil menemukan titik solusi, tidak akan menjadi masalah besar sampai atasan Anda mengetahuinya. Jadi, pastikan aduan yang masuk tidak menjadi masalah yang serius dan menyebar kemana-mana.

READ ALSO :   Cara mendapatkan pulsa di Lazada tanpa kartu kredit dengan Kredivo

7. Memberikan Pengetahuan dan Kesadaran Produk kepada Konsumen

Tugas utama telemarketing adalah mampu menciptakan strategi pemasaran yang baik dan tidak memaksa konsumen untuk segera membeli produk atau jasa yang ditawarkan. Jika konsumen tidak membutuhkan produk yang Anda tawarkan, sebaiknya Anda mengubah arah strategi pemasaran Anda dengan memberikan informasi terkait produk tersebut, misalnya keunggulan, manfaat dan lain-lain.

Baca juga: Tugas dan Fungsi Bank

Dengan begitu, konsumen akan menjelaskan kembali dengan seksama, dan ketika konsumen membutuhkan produk atau jasa yang ditawarkan, maka secara otomatis mereka akan menghubungi Anda dan langsung melakukan pemesanan. Jadi, tidak perlu memaksa konsumen untuk segera membeli produk atau jasa yang ditawarkan. Yang terpenting adalah Anda telah memberikan informasi yang jelas mengenai produk atau layanan tersebut. Itulah beberapa informasi yang bisa Anda ketahui tentang tugas telemarketing yang biasa dilakukan. Setelah mengetahuinya, pastikan Anda berusaha lebih keras dengan tekad yang kuat untuk menjadi telemarketer yang baik di masa depan.

Tinggalkan komentar